«Made in Spain» para China y Rusia

Los turistas procedentes de países como Rusia y China, forman parte de estos nuevos mercados emergentes que pertenecen al segmento BRIC (ref. post “Los Turistas BRIC”), los cuales son sin duda la principal prioridad a la hora de estudiar las nuevas tendencias del turista. Su cultura es evidentemente diferente, y por tanto también lo serán sus necesidades. No obstante, sus expectativas tampoco difieren demasiado del turista occidental. Todo aquel que visita España por primera vez busca lo mismo, que es conocer los tópicos que nos hacen famosos a los españoles (toros, flamenco, gastronomía, cultura…).

Sí es verdad que, como he mencionado anteriormente, el hecho de que sus expectativas sean parecidas, no significa que también lo sean sus necesidades. Por eso, España como destino turístico tiene que adaptarse a las diferentes culturas, y ofrecer al turista lo que busca sin perder su esencia. Es decir, no hace falta volver al “Spain is different”, pero sí hay que potenciar la “Marca España”, una campaña evolucionada de la anterior que aporta nuevos aspectos como las nuevas tecnologías o el turismo sostenible entre otros aspectos. Así pues, los aspectos que caracterizan a cada uno de los 2 perfiles de turistas son los siguientes:

TURISTAS CHINOS 

 

–          Son fundamentalmente de clase media-alta, buscan los recursos tradicionales a la vez que los unos medios tecnológicos de calidad.

–          Suelen pagar en efectivo.

–          Otorgan mucha importancia a las compras, siendo una costumbre muy habitual llevar regalos a familiares y amigos.

–          Los destinos más frecuentados por los turistas chinos son Madrid y Barcelona, teniendo un gran desconocimiento del resto de regiones de España.

–          El motor de búsqueda utilizado no es Google, sino Baidu, un terreno muy poco explotado por el marketing turístico español.

–          No toman agua fría, no saben utilizar los cubiertos occidentales, no les gusta exponerse al sol y ponen especial atención en los detalles.

TURISTAS RUSOS  

–          Tienen cierta propensión a la exclusividad y al lujo, sin escatimar demasiado en sus gastos. Destaca la ropa como producto estrella a la hora de comprar, seguido de los productos típicos españoles, tales como el jamón o el vino.

–          Su principal destino es Cataluña.

–          Buscan sol y playa, pero con la posibilidad de tener cerca lugares donde ir de compras, buenos restaurantes y realizar excursiones.

–          A diferencia de los anteriores, no es lo más habitual la contratación del viaje por Internet. Prefieren la personalización del servicio a medida con las agencias de viajes.

–          Sus viajes son planificados con bastante antelación, huyendo de las ofertas de última hora y con una estancia media en España de 12 días. Además, viajan durante todas las épocas del año, lo que beneficia nuestra elevada estacionalidad en el turismo.

A esto se añade que una de sus principales tendencias es el multidestino, por lo que para estos nuevos turistas orientales una buena medida sería establecer acuerdos a nivel europeo. En este sentido, es bastante frecuente que los turistas procedentes de Rusia y China viajen a Europa con la intención de visitar más de un país. Por tanto, sería beneficioso fomentar este tipo de viaje para que el turista tenga mayores facilidades.

Por su parte, los servicios complementarios también juegan un papel muy importante, y los establecimientos hoteleros han de incorporar una serie de innovaciones que aumenten el confort de estos turistas. Así, desde poner una máquina de té y/o café en las habitaciones hasta disponer de adaptadores de corriente, pasando por adaptar sus menús a una cocina más internacional, existen un gran número de posibles medidas que pueden contribuir a adquirir una mayor ventaja competitiva con respecto a otros destinos.